La (vraie) place du claim management

Le claim, réclamation financière d’une société à une autre, est souvent perçu avec hostilité… Il fait pourtant partie intégrante de la gestion de projets. Chez AGILAE, nous abordons le claim management avec transparence, dans la volonté de maintenir un partenariat où les relations sont saines et équilibrées. Nous vous expliquons comment et pourquoi !

 

La réussite d’un projet repose sur de multiples facteurs, dont celui d’un cadre clair, sans zone de flou. Mais aussi sur des relations équilibrées, saines et responsables, entre clients et fournisseurs, où chacun fait ce qu’il dit et dit ce qu’il fait. Quoi de plus appréciable ? Et bien c’est justement ce que doit garantir le Contrat Manager au travers de ses missions, notamment par la gestion des risques, qui doit couvrir les interfaces techniques et organisationnelles du projet. Ainsi, si le périmètre est correctement sécurisé, les écarts de réalisation sont identifiables et peuvent donc être traités par des avenants au contrat.

Mais malgré les efforts mis en œuvre pour sécuriser le projet, il peut arriver que la réalisation mette en exergue des divergences importantes entre les parties et bien souvent ces divergences trouvent leur origine dans une faille du contrat ou bien dans une interprétation différente des rôles et responsabilité de chacun.

Lorsque la gestion des travaux supplémentaires trouve ses limites, lorsque les dérives sont organisationnelles et qu’elles deviennent endémiques, lorsque le projet n’a plus rien à voir avec le contexte initial, il devient alors nécessaire de recourir à une réclamation : le claim.

Être acteur de la performance projet, ne veut pas dire subir

Il s’agit donc d’une demande de compensation financière en réparation d’un désordre ou d’un préjudice subi. On confronte le contexte de réalisation réel au contexte contractuel de base. La forme est alors aussi importante que le fond. Il faut être précis, présenter les choses de manière synthétique, avec des arguments solides et étayées, en n’oubliant pas de faire son propre examen de conscience. L’épilogue de la négociation reposera sur le soin apporté à sa préparation et sur la volonté de trouver et permettre un compromis. Une sortie par le haut pour les deux parties doit être toujours privilégiée, car elle participe à la réussite de la négociation et constitue le seul moyen de dépasser le conflit !

Vous avez des questions sur le claim ? Les équipes d’AGILAE sont expertes en gestion de projet et placent le contrat management au cœur de leur méthodologie. Nous pouvons vous répondre et vous accompagner (formation ou réalisation). Contactez-nous !

 

A lire aussi

La gestion contractuelle en temps de crise

La crise sanitaire du Covid-19 perturbe profondément le déroulement des projets : accumulation de retard sur la réalisation des études, sur les approvisionnements, communication perturbée, suspension des chantiers… Le contexte ...
Découvrez

Agilae Training

formez-vous avec un professionnel de la gestion de projets

Une formation basée sur une solide expérience opérationnelle et qui offre une méthodologie simple et des outils efficaces pour la mise en œuvre d’une gestion de projet performante à forte valeur ajoutée.

DÉCOUVREZ NOS FORMATIONS
Notre expertise

Agilae Training

Pour la montée en compétence de vos acteurs projets, la sécurisation, la maîtrise et l’optimisation de vos projets (qualité, planning et rentabilité financière). Une formation basée sur une solide expérience ...
Découvrez

Agilae Support

Vous accompagner dans la mise en place d’outils et de méthodologie de gestion de projets et de gestion contractuelle, dans l’objectif de l’optimisation de la performance de vos projets. Agilae ...
Découvrez

Agilae Executive

Agilae vous accompagne dans toutes les phases de la maîtrise d’œuvre et de la maîtrise d’ouvrage de vos projets industriels.
Découvrez

Agilae Process

Agilae Process est une offre d’expertises techniques au service de l’ingénierie de projet. Il n’y a pas de gestion de projet efficace sans expertise technique et pas de maîtrise technique ...
Découvrez